แนวทางการทำงานของแอดมินไลน์
หน้าที่ : ให้คำแนะนำช่วยเหลือ userไลน์ ว่าต้องทำต่อ/แก้ปัญหาอย่างไร โดยมีหลักปฏิบัติตามนี้
- อธิบาย/ชี้แจงการทำงานของเว็บไซด์ให้ผู้ใช้งาน
สื่อสารการทำงานของเว็บไซด์ : Blacklistseller เป็นสื่อสาธารณะ โดยประชาชนสามารถนำเข้าข้อมูลตามเงื่อนไขการให้บริการ โดยจะมีนโยบายประเภทเดียวกับ Facebook , Pantip ซึ่งผู้นำเข้าข้อมูลจะต้องรับผิดชอบต่อข้อมูลที่นำเข้า หากพบข้อมูลเท็จ สามารถติดต่อทางเว็บไซด์เพื่อชี้แจงได้ทันที อ่านเพิ่มเติมได้ที่ https://www.blacklistseller.com/home/law
สามารถอธิบายเงื่อนไขการสร้างรายงานให้ผู้ใช้งานได้ รวมถึงรายงานประเภทไหนที่ไม่เข้าเงื่อนไขเว็บ https://www.blacklistseller.com/home/report_guideline - การให้คำแนะนำกับผู้ที่มีชื่อติด blacklist
2.1 รับแลกเงิน แลก virtual goods รับเงินแล้วโอนต่อ เพื่อนยืมบัญชี หรือเป็นทางผ่านของเงิน
ให้ไปลงบันทึกประจำวันเพื่อเป็นหลักฐาน ว่าเราไม่ได้เกี่ยวข้อง แล้วนำหลักฐานไปยื่นที่แอดมินเพจ
2.2 เป็นคนโกงจริงตามหลักฐานที่แสดงในเว็บ
ให้ชี้แจงว่าต้องมีการรับผิดชอบถึงจะลบชื่อออกจาก blacklist ได้ และหากพร้อมทำตาม ให้ติดต่อแอดมินเพจ
2.3 เป็นแฟน ญาติ เพื่อน ของผู้ติด blacklist
ชี้แจงว่าไม่มีการติดต่อแทนกัน จะต้องให้เจ้าต่อติดต่อเข้ามาที่นี่เท่านั้น เมื่อเข้าใจวิธีการเบื้องต้นแล้วให้ติดต่อแอดมินเพจ แล้วจะมีการแนะนำวิธีการแก้ไขต่อไป
2.4 รับจ้างเปิดบัญชี หรือบัญชีม้า
[ รายละเอียดบัญชีม้า https://blog.blacklistseller.co/mule-case/ ]
ชี้แจงเงื่อนไขบัญชีม้า : ถ้าเงินเข้าบัญชีเรา ยังไงผู้รับเงินก็มีส่วนเกี่ยวข้อง จะปัดความรับผิดชอบเลยไม่ได้ ทางกฎหมายถือว่าการรับเงินแล้วส่งต่อ มีแนวโน้มเข้าข่ายสมรู้ร่วมคิด หรือกรณีเรียกว่าบัญชีม้า https://www.p1.go.th/content-view.php?t=information&id=27
ให้ไปลงบันทึกประจำวันเพื่อเป็นหลักฐานว่าเราเกี่ยวข้องกับเรื่องนี้อย่างไร โดยยื่นหลักฐานประกอบรายละเอียดตอนไปลงบันทึกประจำวัน จากนั้นให้นำเอกสารหลักฐานทุกอย่างติดต่อแอดมินเพจ โดยแอดมินจะตรวจสอบหลักฐานที่อ้างว่าถูกใช้เป็นบัญชีม้าต่อไป โดยจะต้องมีการแก้ไข รับผิดชอบต่างๆตามหลักฐานที่ปรากฏ โดยการรับผิดชอบจะขึ้นอยู่กับแต่ละกรณี แอดมินเพจจะช่วยดูรายละเอียดต่อไป
2.5 พ่อค้าโดน ABC
ไปอ่านรายละเอียดของ ABC ตามลิ้ง [ https://blog.blacklistseller.co/fraud-abc-type/ ]
อธิบายชี้แจงสาเหตุที่ผู้ใช้งานสร้างรายงานเข้ามา เพราะคนสร้างรายงานเค้ารู้แต่ว่าโอนเข้าบัญชีนี้แล้วโดนโกง ส่วนเบื้องหลังต่างๆ ไม่มีใครรู้ และเป็นหน้าที่เรา ที่เป็นคนรับเงินและสามารถสืบหาที่มาที่ไป จะต้องชี้แจงเรื่องราวที่เกิดขึ้น
ให้สอบถามเหตุการณ์เบื้องต้น ให้เห็นภาพว่าเป็นเคส ABC อย่างไร (เพื่อให้ผู้มาติดต่อเห็นภาพว่าเกิดอะไรขึ้น) และพิจารณาดูว่าสมควรจะต้องไปลงบันทึกประจำวันเพื่อเป็นหลักฐานก่อนหรือไม่ แล้วให้ติดต่อแอดมินเพจ
2.6 ถูกกลั่นแกล้ง ประจานกลับ ประจานลูกหนี้
ขอเลขรายงานและตรวจสอบความเป็นจริงด้วยตัวเองเบื้องต้น หากพบว่าเป็นไปตามนั้นให้ติดต่อแอดมินเพจเพื่อให้ความช่วยเหลือ
2.7 ถูกสร้างรายงานเท็จ สลิปปลอม
ขอเลขรายงานและตรวจสอบความเป็นจริงด้วยตัวเองเบื้องต้น หากแอดมินยืนยันว่าเป็นสลิปปลอม ให้ไปติดต่อแอดมินเพจเพื่อให้ความช่วยเหลือ
2.8 เคส ของไม่ตรงปก
ขอเลขรายงานและตรวจสอบหลักฐานด้วยตัวเองเบื้องต้น หากแอดมินยืนยันว่ารายงานน้ำหนักไม่เพียงพอ ให้ไปติดต่อแอดมินเพจ
2.9 กรณีที่บอกว่ามีชื่อซ้ำ
กรณีที่ user แจ้งว่าไม่ได้มีบัญชีธนาคารนั้นๆ และเป็นกรณีมีชื่อซ้ำ จะต้องมีหลักฐานประกอบ ไม่มีการบอกลอยๆ เนื่องจากพบว่ามีการแจ้งข้อมูลเท็จหลายครั้ง
2.9.1 ขอเลขรายงานและตรวจสอบ สอบถามว่าชื่อบัญชีตามหลักฐานนั้นๆ เป็นชื่อของ user จริงหรือไม่
2.9.2 เคสนี้มีคนชื่อซ้ำ หรือว่ามีคนเอาข้อมูลส่วนตัวเราไปเปิดบัญชี ตรวจสอบตรงนี้มาแล้วหรือยัง? เพราะถ้ามีคนเอาข้อมูลส่วนตัวเราไปเปิดบัญชีโดยที่เราไม่รู้ เราต้องไปปิดบัญชีนี้ทันที โดยหลักการตรวจสอบที่ง่ายที่สุดคือเดินทางไปธนาคารแล้วยื่นขอปิดบัญชีนั้นๆเลย โดยบอกว่านี่คือบัญชีของเรา แล้วธนาคารจะตรวจสอบหลักฐานต่อไปเอง
หากตรวจสอบตามข้างต้นแล้ว ยืนยันด้วยปากเปล่าว่าน่าจะเป็นชื่อซ้ำ ให้ทำตามนี้
ไปขอตรวจสอบกับทางสำนักงานเขต หรือ ที่ว่าการอำเภอใกล้บ้าน (ไปที่สำนักงานเขต หรือที่ว่าการอำเภอ ที่อยู่นอกทะเบียนบ้านได้ ไม่ต้องกลับภูมิลำเนา) โดยไม่ต้องบันทึกประจำวัน ใช้บัตรประชาชนตัวจริงติดต่อที่ฝ่ายทะเบียน เขียนคำร้องได้เลย โดยเอกสารนั้นๆ จะสามารถยืนยันกับทางเว็บได้ว่ามีชื่อซ้ำจริง จากนั้นให้เอาหลักฐานติดต่อเพจ
2.10 กรณีรายงานหาย
สอบถามว่าเป็นการเข้าระบบด้วย facebook และรายงานสร้างมาตั้งแต่ช่วงเดือนมกราคม 2567 หรือก่อนหน้าเท่านั้น
หากเข้าตามเงื่อนไข ให้ติดต่อแอดมินเพจเพื่อกู้รายงานกลับมา (คำสั่ง bot /รายงานหาย)
สิ่งที่ไม่ควรทำ
1.1 คุยเล่นกันเอง ตอบกันเอง มากกว่าการตอบ/แนะนำ user
1.2 ไม่ใช้คำพูดยั่วยุ ท้าทายuser บางทีการอ่านและไม่ตอบ ดีกว่าการโต้ตอบด้วยอารมณ์และจบลงที่การแบน
1.3 ไม่อยากรู้สิ่งที่ไม่ใช่งานของเรา การอยากรู้ไม่ได้เป็นการลงมือทำ ไม่มีประโยชน์ต่อคนอื่นและคนอื่นต้องมีเสียเวลาตอบเรา ทำหน้าที่ของเราให้ดีก่อน ไปทำ แล้วจะรู้เอง
1.4 ไม่ตอบในสิ่งที่เราไม่รู้ ถ้าไม่รุ้บอกไม่รู้ สามารถ tag แอดมินคนอื่นให้ช่วยได้
สิ่งที่ควรทำ
2.1 เอาเวลาไปแนะนำขั้นตอนต่างๆกับuserไลน์ ช่วยเหลือ user ให้มากที่สุด
2.2 ที่นี่เน้นลงมือทำ ทำมากกว่าพูด มากกว่าการวิจารณ์